Idag släpps årets SKI-mätning, som mäter kundnöjdhet hos landets elnätskunder. Ellevio fortsätter sin positiva resa och förbättrar, precis som ifjol, sitt resultat. I år tar man ett kliv från 57,3 till 59,9.
- Vi är nöjda med att vi fortsätter förbättra oss, men vår resa mot nöjdare kunder måste fortsätta, säger Ellevios kundchef Emma Thorsén.
Varje år mäter Svenskt Kvalitetsindex nöjdheten hos svenskarna inom en rad olika branscher. I dag släpps mätningen för energibranschen, där både elhandel, elnät och fjärrvärme finns med. Generellt har nöjdheten bland privatkunder inom elnät ökat med 1 procentenhet jämfört med 2018. För Ellevio är ökningen större än genomsnittet, 2,6 enheter.
- Ända sedan vi blev Ellevio 2015 har vi fått jobba hårt med varumärkeskännedom och att berätta om vilka vi är och vad vi gör. Nu ser vi att kunderna blir allt nöjdare, även om vi fortsatt ligger på en relativt sett låg nivå, säger Emma Thorsén.
Man brukar prata om att 60 är ett godkänt betyg – vilket Ellevio nu får i flera av de enskilda frågorna och alltså sånär även i totalbetyg.
- Vi har satt upp ett mål för hur vi kontinuerligt ska förbättra oss. Ifjol tog vi ett större hopp uppåt än vad vi hade räknat med och i år tar vi ytterligare ett kliv, säger Emma Thorsén.
- Vi har många pågående satsningar som fokuserar just på hur vi kan ge kunderna en bättre upplevelse, bättre service och hur vi generellt får nöjdare kunder, säger Emma Thorsén.
Har en nyckelroll
Det är utifrån helheten och den totala upplevelsen som kunderna sätter betyg. Över tiden visar resultaten att image blivit allt viktigare, medan exempelvis produktkvalitet tappat i betydelse till fördel för både prisvärdhet och service. Positivt är att hela branschen rör sig i rätt riktning.
- Energi har tagit plats och kommer få en allt större roll i samhällsdebatten. Vi är mitt inne i en energiomställning kopplat till Sveriges klimatmål och där har vi som Sveriges största oberoende elnätsföretag självklart en nyckelroll. För oss handlar det om att få ut det och ta en tydlig roll i debatten, säger Emma Thorsén.
Länk till undersökningen: http://www.kvalitetsindex.se/energi-2019/