I dag presenteras resultatet i den årliga SKI-undersökningen. För Ellevio är det ingen rolig läsning. Företaget tappar rejält i betyg jämfört med förra året.
- Vi har all anledning att vara självkritiska, säger marknadschefen Lowina Lundström.
SKI, Svenskt Kvalitetsindex, presenterar idag sin mätning av kundnöjdhet inom energibranschen. Ellevio får betyget 46,3 av sina privatkunder och 49,6 av sina företagskunder. En rejäl sänkning jämfört med fjolårets 59,1 respektive 55,3.
- Det är naturligtvis jättetråkigt att få det här betyget av kunderna. Vi kommer nu titta på svaren, ta till oss och även komplettera med egna intervjuer med kunderna, för att få en bättre förståelse för resultatet, säger Lowina Lundström.
- Undersökningen visar att prisökningarna den senaste tiden är en starkt bidragande orsak. Vi är ett nytt företag och behöver bli bättre på att nå ut till våra kunder med vilka vi är och att de satsningar vi gör behöver göras och görs för kundernas skull, säger Lowina.
Trots det låga betyget finns det ljusglimtar. I Ellevios egna mätningar är de kunder som varit i kontakt med företagets olika kundservicefunktioner mycket nöjda med servicen. Även bland de kunder som är anslutna till sms-tjänsten för strömavbrott är nöjdheten hög.
Ellevio bildades 2015 när Fortum sålde sitt svenska elnät. Sedan dess har Ellevio investerat nära fyra miljarder i sina elnät, och planerar att investera ytterligare över sju miljarder fram till 2019. Att så mycket elnät nu förnyas och förbättras är självklart positivt för kunderna.
- Mycket av dagens elnät har nått åldersstrecket och det innebär att vi under en ganska kort period kommer behöva göra stora satsningar på modernisering. Och alla satsningar görs ju för kundernas och samhällsutvecklingens skull. Ska vi klara av bland annat omställningen till en helt förnybar elproduktion och omställningen av fordonsflottan är en modernisering av elnäten en förutsättning. Av den anledningen är investeringarna också helt nödvändiga, säger Lowina Lundström.
För mer information, kontakta gärna:
Jonatan Björck, pressansvarig Ellevio, tel 072-561 54 16